تعدّ مؤشرات الأداء KPI من أهم الأدوات الإدارية التي تساعد المنشآت على قياس تقدمها نحو تحقيق أهدافها الاستراتيجية والتشغيلية.
وجود نظام قياس فعّال يساهم في تحسين الإنتاجية، رفع جودة الخدمة، تعزيز اتخاذ القرار، وتحديد نقاط التحسين داخل المؤسسة.
في تكميل للاستشارات الإدارية نقوم بتصميم أنظمة KPIs متكاملة مناسبة لطبيعة عمل المنشأة، وقابلة للمتابعة بطريقة عملية وواضحة.
منهجية تكميل في تصميم وإدارة مؤشرات الأداء
1) فهم أهداف المنشأة الاستراتيجية
بما يشمل:
– أهداف النمو
– أهداف الربحية
– أهداف التشغيل
– أهداف تطوير الخدمة
حتى يتم الربط بين الهدف والمؤشر المناسب.
2) تحديد المؤشرات الرئيسية KPI
تشمل:
– مؤشرات مالية
– مؤشرات تشغيلية
– مؤشرات جودة
– مؤشرات إنتاجية
– مؤشرات أداء الموظفين
يتم اختيار المؤشرات بحيث تكون قابلة للقياس، واقعية، ومرتبطة مباشرة بالأهداف.
3) تصميم بطاقة أداء Balanced Scorecard
يتم توزيع المؤشرات على أربعة محاور:
– المالية
– العملاء
– العمليات الداخلية
– التعلم والنمو
لضمان قياس شامل لأداء المنشأة.
4) وضع آليات القياس والمتابعة
يشمل:
– مصادر البيانات
– تكرار المتابعة
– آلية عرض التقارير
– مستويات التحليل
بهذا يتم ضمان أن يكون النظام عمليًا قابلًا للتطبيق.
5) تدريب الإدارة على قراءة وتفسير البيانات
لتتمكن الإدارة من اتخاذ قرارات مبنية على أرقام فعلية وليست توقعات.
مزايا نظام KPI المقدم من تكميل
- وضوح كامل لأداء الإدارات والفِرق.
- تحسين الإنتاجية وتقليل الأخطاء.
- رفع جودة الخدمة.
- دعم اتخاذ قرار أسرع وأكثر دقة.
- تعزيز ثقافة القياس داخل المنشأة.
- نظام قابل للتطوير والتحديث المستمر.
أسئلة شائعة
هل مؤشرات الأداء مهمة فقط للشركات الكبيرة؟
لا، مؤشرات الأداء ضرورية للشركات الصغيرة قبل الكبيرة لأنها تساعد على ضبط التشغيل.
كم يحتاج إنشاء نظام KPI؟
من 10 إلى 20 يومًا حسب عدد الإدارات.
هل يمكن ربط KPIs بأنظمة الموارد البشرية؟
نعم، ويتم استخدامها في تقييم الأداء والتحفيز.